Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 5 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!
Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza y asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, productividad y calidad.
Descripción del puesto
La posición lidera la operación diaria de un equipo de agentes, monitorea indicadores, brinda retroalimentación y coordina acciones de mejora. También mantiene comunicación con las áreas de calidad, capacitación, planeación y soporte para garantizar una ejecución consistente en los canales de contacto.
Responsabilidades principales
- Supervisar la operación diaria y distribuir prioridades de acuerdo con los objetivos de la campaña.
- Monitorear métricas de productividad, nivel de servicio, calidad, conversión, contacto o recuperación.
- Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento al desempeño de los agentes.
- Coordinar la atención de incidencias operativas y escalar oportunamente los casos que lo requieran.
- Elaborar reportes de resultados y proponer acciones para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del proceso.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios técnicos o universitarios en administración, comunicación u otra área relacionada son deseables.
- Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención a clientes, ventas o cobranza.
- Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad.
- Manejo de CRM, plataformas de contacto y herramientas de reporteo.
- Liderazgo, capacidad de organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.
- Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario
$18,000 – $23,000 MXN mensuales
- Capacitación en liderazgo operativo, calidad y gestión de indicadores.
- Participación en proyectos de mejora de procesos de atención, ventas y cobranza.
- Entorno profesional dentro de una operación multicanal con alcance regional.
- Oportunidades de desarrollo en operaciones, calidad, capacitación y planeación.
- Acompañamiento de áreas especializadas para fortalecer el desempeño del equipo.
Contacto: [email protected]