Tiempo Completo

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos, asegurar la calidad del servicio y contribuir al cumplimiento de los objetivos de atención, ventas o cobranza.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes en canales de voz y digitales.
• Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño individual y grupal.
• Coordinar con calidad, capacitación, planeación y soporte la atención de incidencias operativas.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de un contact center o ambiente de atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de planes de acción.
• Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de reporteo.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver problemas.

Beneficios

• Prestaciones conforme a la ley.
• Capacitación continua en liderazgo, operación y herramientas de contacto.
• Participación en proyectos de mejora de procesos y experiencia del cliente.
• Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad o capacitación.