Lidera una operación orientada a la experiencia

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en resultados medibles, acompañando al personal, revisando indicadores y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a equipos de agentes en operaciones de servicio, ventas, cobranza o soporte.
• Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad, contacto y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento a planes de mejora.
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y recursos humanos para fortalecer el desempeño operativo.
• Preparar reportes de resultados, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Asegurar el uso adecuado de CRM, plataformas omnicanal y procedimientos de seguridad de la información.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios técnicos o universitarios en administración, operaciones o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia previa supervisando equipos en contact center, servicio al cliente, ventas o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo y plataformas de atención omnicanal.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Contacto: [email protected]