Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey
Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales
Publicado
7 de septiembre de 2026
Cierre
7 de diciembre de 2026
Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o telemarketing, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad de las interacciones y la continuidad de la operación.
Responsabilidades
1
Coordinar la operación diaria del equipo, incluyendo distribución de actividades, seguimiento de asistencia y cobertura de turnos.
2
Monitorear indicadores de productividad, contacto, recuperación, ventas o servicio según los objetivos de cada campaña.
3
Realizar escuchas y revisiones de calidad para proporcionar retroalimentación práctica y oportuna a los ejecutivos.
4
Preparar reportes operativos, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora para alcanzar las metas acordadas.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorará formación técnica o profesional relacionada con administración, operaciones o servicio.
- Experiencia mínima de dos años en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas o atención al cliente.
- Conocimiento práctico de indicadores operativos, control de calidad y seguimiento de productividad.
- Capacidad para elaborar reportes y utilizar herramientas básicas de oficina y sistemas de gestión.
- Liderazgo, comunicación efectiva, criterio para resolver incidencias y orientación al cumplimiento de objetivos.
- Disponibilidad para trabajar de tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.
Paquete de beneficios
Salario competitivo acorde con experiencia
Prestaciones conforme a la ley aplicable
Capacitación en procesos y liderazgo operativo
Retroalimentación y desarrollo profesional
Participación en proyectos de atención, cobranza y ventas
Ambiente de trabajo orientado a resultados
Contacto: [email protected]