Como Supervisor de Operaciones de Contact Center en Pentafon Contact Center & BPO, coordinarás equipos de atención, ventas, cobranza o soporte de acuerdo con la operación asignada. Serás responsable de impulsar el cumplimiento de indicadores, mantener la calidad del servicio y apoyar el desarrollo del personal en Monterrey.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes y distribuir actividades conforme a las prioridades del servicio.
• Monitorear productividad, nivel de servicio, calidad, conversión, contacto o recuperación, según los objetivos de la campaña.
• Revisar reportes del CRM y de las plataformas omnicanal para identificar desviaciones y establecer acciones correctivas.
• Proporcionar retroalimentación, acompañamiento y seguimiento a los agentes, en coordinación con calidad y capacitación.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios relacionados con administración, operaciones o áreas afines.
• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas, cobranza o soporte.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad.
• Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad analítica y disponibilidad para trabajo presencial en Monterrey.

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