Únete al equipo que está construyendo el futuro

Únete a Pentafon Contact Center & BPO como Supervisor de Operaciones de Contact Center y lidera equipos dedicados a la atención, ventas, cobranza o soporte operativo. Tendrás un papel clave en el seguimiento de indicadores, la calidad del servicio, el desarrollo de colaboradores y el cumplimiento de los procesos de una operación omnicanal en Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias del equipo y asegurar la cobertura operativa de los canales asignados.
• Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad, contacto y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento al desempeño de los colaboradores.
• Revisar interacciones y resultados para detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias, avances y necesidades a las áreas correspondientes.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; se valorará formación técnica o profesional en administración, operaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de un centro de contacto, atención al cliente, ventas o cobranza.
• Conocimiento práctico de métricas de contact center, calidad, productividad y cumplimiento.
• Manejo de CRM, plataformas omnicanal, hojas de cálculo y herramientas de seguimiento operativo.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Salario mensual bruto de $18,000 a $24,000 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance de la operación.
• Capacitación en procesos operativos, gestión de equipos y herramientas de atención omnicanal.
• Participación en una empresa con más de 20 años de experiencia y presencia en México y Latinoamérica.
• Entorno de trabajo orientado a la mejora continua, la experiencia del cliente y el uso de tecnología.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de las áreas de operaciones, calidad y capacitación.
• Colaboración con equipos de servicio, ventas, cobranza, soporte, calidad y análisis operativo.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.