Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey
Empresa
Gelsa
Salario
$16,000–$22,000 MXN mensuales
Publicado
8 de septiembre de 2026
Cierre
15 de diciembre de 2026
Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o telemarketing según la campaña asignada. La posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al personal, monitorear indicadores y asegurar la calidad de las interacciones con los clientes.
Responsabilidades
1
Coordinar la operación diaria del equipo, incluyendo asignación de actividades, seguimiento de turnos y atención de incidencias.
2
Dar retroalimentación y acompañamiento a los agentes para fortalecer sus resultados y el cumplimiento de los procesos.
3
Monitorear métricas de productividad, contacto, conversión, recuperación o satisfacción según los objetivos de la campaña.
4
Revisar la calidad de llamadas y registros, preparar reportes operativos y proponer acciones de mejora.
Requisitos
- Preparatoria terminada; licenciatura en curso o concluida en administración, operaciones o área relacionada será valorada.
- Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, atención al cliente, cobranza, ventas o telemarketing.
- Manejo de indicadores de desempeño, controles de productividad y revisión de calidad.
- Capacidad para capacitar, motivar y proporcionar retroalimentación clara al personal.
- Organización para elaborar reportes y dar seguimiento a compromisos operativos.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.
Paquete de beneficios
Capacitación continua
Bonos sujetos a resultados
Responsabilidad sobre campañas operativas
Participación en proyectos de mejora
Desarrollo de liderazgo
Ambiente colaborativo
Contacto: [email protected]