Tiempo Completo

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas de comunicación, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria de equipos telefónicos y digitales, incluyendo asignación de actividades, seguimiento de asistencia y organización de turnos.
• Monitorear indicadores de contacto, productividad, recuperación, ventas, servicio y calidad de acuerdo con la campaña asignada.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y capacitación sobre procesos, guiones y manejo de clientes.
• Revisar la calidad de llamadas y registros, detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas.

Requisitos clave

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o terminada en Administración, Comunicación o área relacionada será valorada.
• Experiencia previa supervisando equipos de contact center, cobranza, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Conocimiento práctico de métricas operativas, monitoreo de llamadas, reportes y seguimiento de objetivos.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias operativas.

Beneficios

• Posición de tiempo completo en las operaciones de Gelsa.
• Participación en campañas de cobranza, ventas, servicio y comunicación con clientes.
• Capacitación continua y retroalimentación enfocada en liderazgo operativo.
• Oportunidad de crecimiento dentro de un entorno con amplia experiencia en centros de contacto.