Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Telecomunicaciones
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Salario
$15,000 – $20,000 MXN

Publicado
19 ago 2026

Cierre
1 dic 2026

Buscamos un Supervisor de Operaciones para liderar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte técnico en campañas omnicanales. Esta posición será clave para asegurar el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la continuidad operativa en nuestro centro de contacto de Monterrey.

Responsabilidades

1
Coordinar y desarrollar equipos de agentes
2
Monitorear productividad, calidad y niveles de servicio
3
Analizar métricas operativas y elaborar reportes
4
Implementar acciones de mejora y retroalimentación

Requisitos

  • 1 a 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
  • Conocimiento de indicadores como AHT, FCR, calidad, conversión y adherencia
  • Manejo de CRM, hojas de cálculo y herramientas de monitoreo
  • Liderazgo, comunicación efectiva y disponibilidad de horario
Paquete de beneficios
Prestaciones de ley
Bonos por resultados
Capacitación continua
Plan de carrera
Descuentos y convenios
Contratación formal