Tiempo Completo

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, asegurar el cumplimiento de objetivos y fortalecer la calidad de la experiencia brindada a los clientes.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes y distribuir actividades conforme a las necesidades del servicio.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, adherencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento a planes de mejora individuales y grupales.
• Coordinarse con calidad, capacitación, planeación y soporte para resolver incidencias y optimizar procesos.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas o cobranza.
• Capacidad para interpretar métricas operativas, elaborar seguimientos y comunicar resultados.
• Liderazgo, organización, resolución de problemas y enfoque en calidad y cumplimiento.

Beneficios

• Capacitación continua en operación, calidad y herramientas de atención omnicanal.
• Oportunidades de desarrollo dentro de una organización con presencia en México y Latinoamérica.
• Participación en proyectos de mejora de experiencia del cliente y eficiencia operativa.
• Entorno profesional con colaboración entre áreas de operaciones, datos, tecnología y capacitación.