Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, asegurar el cumplimiento de indicadores y fortalecer la calidad de la experiencia del cliente en nuestra operación de Monterrey.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de un equipo de ejecutivos y distribuir actividades conforme a las necesidades del servicio.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, satisfacción, ventas o recuperación.
• Revisar interacciones, brindar retroalimentación y coordinar acciones de mejora con calidad y capacitación.
• Preparar reportes operativos, identificar desviaciones y comunicar resultados y planes de acción.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios relacionados con administración, operaciones o áreas afines.
• Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de un contact center, atención, ventas o cobranza.
• Manejo de métricas operativas, herramientas CRM, sistemas omnicanal y reportes de seguimiento.
• Liderazgo, organización, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias de operación.

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