Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte dentro de la operación de Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey. Esta posición será responsable de dar seguimiento al desempeño, asegurar la calidad del servicio y convertir los datos operativos en acciones de mejora para el equipo.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes y distribuir actividades conforme a las necesidades del servicio.
• Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad, adherencia y satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento a planes de mejora.
• Coordinar con calidad, capacitación y planeación para resolver desviaciones operativas.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorará formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia como supervisor o líder de equipos en contact center, servicio, ventas o cobranza.
• Dominio de métricas operativas, reportes de desempeño y seguimiento de objetivos.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones en ambientes dinámicos.

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