Lidera equipos orientados a resultados y servicio

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas o atención al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad de las llamadas y los objetivos de cada campaña.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de equipos de contacto telefónico y digital.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de metas.
• Organizar la distribución de actividades, prioridades y seguimiento de campañas.
• Realizar retroalimentaciones y apoyar la capacitación continua del personal.
• Revisar la calidad de llamadas y proponer acciones correctivas para mejorar resultados.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o concluida deseable.
• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas o servicio.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de llamadas y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para dirigir equipos, resolver incidencias y brindar retroalimentación.
• Manejo de reportes, hojas de cálculo y herramientas básicas de oficina.

Contacto: [email protected]