Tiempo Completo

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención telefónica o telemarketing, asegurando la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria de los equipos asignados, incluyendo distribución de actividades, seguimiento de asistencia y cobertura de turnos.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto efectivo, recuperación, ventas, atención y calidad, según la campaña.
• Monitorear llamadas y revisar registros para proporcionar retroalimentación oportuna y fortalecer las mejores prácticas.
• Apoyar la capacitación y acompañamiento de agentes en procesos de cobranza, servicio al cliente, ventas o telemarketing.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; se valorarán estudios técnicos o profesionales relacionados con administración, operaciones o atención al cliente.
• Experiencia previa coordinando equipos de contact center, cobranza telefónica, ventas, servicio al cliente o telemarketing.
• Conocimiento práctico de métricas operativas, control de calidad, reportes y seguimiento de objetivos.
• Liderazgo, comunicación clara, capacidad de resolución de problemas y enfoque en resultados.

Beneficios

• Participación en operaciones diversificadas de cobranza, ventas, atención y comunicación telefónica.
• Desarrollo profesional en una empresa con más de diez años de experiencia en contact center.
• Entorno de trabajo orientado a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos medibles.
• Colaboración con áreas de calidad, capacitación, operaciones y análisis de campañas.