¿Por qué unirte a nosotros?

En Gelsa tendrás la oportunidad de coordinar equipos que participan en campañas de cobranza, ventas, atención a clientes y comunicación telefónica. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center con liderazgo operativo, enfoque en indicadores y compromiso con la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de equipos de contacto telefónico y digital según las campañas asignadas.
• Supervisar asistencia, horarios, distribución de cargas de trabajo y cumplimiento de objetivos.
• Monitorear indicadores de productividad, efectividad, conversión, recuperación y calidad de llamadas.
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y apoyo a los agentes para mejorar su desempeño.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en centros de contacto, cobranza, ventas o servicio.
• Conocimiento práctico de indicadores operativos y seguimiento de metas.
• Habilidad para analizar reportes, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Capacidad para impartir retroalimentación y apoyar procesos de capacitación operativa.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y manejo profesional de conflictos.

Contacto: [email protected]