Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 14 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de diciembre de 2026
Empresa
Gelsa
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o telemarketing y asegurar el cumplimiento de objetivos, calidad y productividad.
Descripción del puesto
Serás responsable de organizar la operación diaria, acompañar a los agentes, revisar indicadores y promover mejoras en la atención telefónica y digital. El rol requiere liderazgo cercano y capacidad para convertir datos operativos en acciones concretas.
Responsabilidades principales
- Coordinar turnos, distribución de actividades y seguimiento de la operación diaria.
- Monitorear productividad, cumplimiento de metas, asistencia y niveles de servicio.
- Revisar la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación a los agentes.
- Apoyar la capacitación y el acompañamiento de personal de nuevo ingreso.
- Elaborar reportes operativos y proponer acciones de mejora para las campañas.
Requisitos
- Preparatoria concluida; licenciatura en administración o área relacionada deseable.
- Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center.
- Conocimiento de indicadores de cobranza, ventas, servicio o telemarketing.
- Habilidad para capacitar, dar retroalimentación y resolver situaciones operativas.
- Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de seguimiento.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario
$16,000 – $20,000 MXN mensuales
- Jornada de tiempo completo.
- Capacitación continua en operación y gestión de equipos.
- Incentivos sujetos al cumplimiento de indicadores.
- Participación en campañas de cobranza, ventas y servicio.
- Posibilidad de crecimiento hacia funciones de coordinación operativa.
Contacto: [email protected]