Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Salario
$18,000 a $24,000 MXN mensuales brutos
Válida hasta
14 de diciembre de 2026
Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte en Monterrey. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en seguimiento diario, acompañamiento al personal y acciones concretas de mejora en la experiencia del cliente.
Tu día a día
- Coordinar y acompañar al equipo operativo en el cumplimiento de metas de servicio, ventas, cobranza o productividad.
- Monitorear indicadores, asistencia, adherencia, calidad y desempeño mediante reportes y sistemas de operación.
- Realizar sesiones de retroalimentación y planes de acción individuales o grupales.
- Colaborar con calidad, capacitación, planeación y soporte para resolver desviaciones operativas.
Perfil buscado
- Bachillerato concluido; formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas será valorada.
- Experiencia previa supervisando equipos en contact center, servicio, ventas, cobranza o soporte.
- Manejo de indicadores, reportes operativos, CRM y herramientas de seguimiento.
- Liderazgo, comunicación efectiva, análisis de problemas y capacidad para tomar decisiones.
Lo que ofrecemos
Tiempo Completo
Operación presencial en Monterrey
Capacitación continua
Desarrollo de liderazgo
Experiencia en operaciones omnicanal
Crecimiento profesional
Operación presencial en Monterrey
Capacitación continua
Desarrollo de liderazgo
Experiencia en operaciones omnicanal
Crecimiento profesional
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Contacto: [email protected]