Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado15 de septiembre de 2026

Válida hasta20 de diciembre de 2026

Salario estimado$18,000 a $24,000 MXN brutos mensuales
Pago mensual

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Lidera operaciones centradas en el cliente

Como Supervisor de Operaciones de Contact Center, coordinarás equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Darás seguimiento al desempeño, apoyarás la resolución de casos y colaborarás con calidad, capacitación y planeación para mantener una operación eficiente y consistente.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria y distribuir actividades conforme a las prioridades de la cuenta.
• Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad y satisfacción del cliente.
• Realizar retroalimentaciones, acompañamiento y seguimiento a planes de mejora del equipo.
• Coordinar con calidad y capacitación acciones para corregir desviaciones y fortalecer conocimientos.
• Elaborar reportes operativos y escalar incidencias relacionadas con sistemas, procesos o servicio.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración u otra área relacionada son deseables.
• Experiencia previa coordinando o supervisando equipos de contact center, servicio, ventas o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de desempeño.
• Manejo de CRM, herramientas de contacto omnicanal y hojas de cálculo.
• Liderazgo, comunicación efectiva, criterio para escalar casos y orientación a resultados.

Beneficios que ofrecemos

• Salario estimado de $18,000 a $24,000 MXN brutos mensuales.
• Prestaciones conforme a la ley.
• Capacitación en operación, liderazgo, calidad y herramientas omnicanal.
• Participación en proyectos de mejora de experiencia y eficiencia operativa.
• Oportunidad de desarrollo en una empresa con amplia experiencia en BPO.
• Entorno colaborativo con interacción entre operaciones, calidad, capacitación y tecnología.

Envía tu CV a [email protected] e indica en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.