Supervisor de Operaciones de Contact Center

Supervisor de Operaciones

Tiempo Completo

En Pentafon buscamos un líder operativo capaz de coordinar equipos de atención, ventas, cobranza y soporte dentro de un entorno omnicanal. Serás responsable de convertir los objetivos del cliente en resultados medibles, manteniendo altos estándares de calidad, seguridad y experiencia.

Tu rol

• Supervisar equipos de asesores y monitorear el cumplimiento de metas.
• Analizar indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y satisfacción.
• Implementar planes de acción para mejorar procesos y resultados.
• Coordinar con capacitación, calidad, workforce y recursos humanos.
• Asegurar el uso correcto de sistemas CRM y plataformas omnicanales.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura deseable.
• Experiencia de 2 años como supervisor en contact center o BPO.
• Manejo de métricas operativas y elaboración de reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en mejora continua.
• Disponibilidad para horario completo y presencial en Monterrey.

Beneficios

• Sueldo competitivo y bono por cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones de ley y capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una operación BPO consolidada.
• Ambiente orientado al desarrollo de talento y la innovación.

Contacto: [email protected] · Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Operaciones”