Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey
Salario
$18,000–$23,000 MXN mensuales
Publicado
15 de septiembre de 2026
Cierre
15 de diciembre de 2026
Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención o telemarketing, asegurando el cumplimiento de indicadores, calidad de llamadas y objetivos de cada campaña.
Responsabilidades
1
Coordinar la operación diaria, asignar actividades y apoyar la cobertura de turnos.
2
Dar seguimiento a productividad, contactos efectivos, conversiones, recuperaciones y demás indicadores.
3
Monitorear la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación individual al equipo.
4
Preparar reportes operativos y proponer acciones para mejorar resultados.
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación adicional en administración u operaciones es deseable.
- Experiencia supervisando equipos de centro de contacto, cobranza, ventas o servicio.
- Manejo de indicadores, reportes, monitoreo de llamadas y retroalimentación.
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias operativas.
Paquete de beneficios
Capacitación operativa y de liderazgo
Participación en campañas de contacto
Desarrollo profesional en operaciones
Seguimiento de desempeño con objetivos claros
Salario mensual bruto de $18,000 a $23,000 MXN
Trabajo presencial en Monterrey, Nuevo León
Contacto: [email protected]