Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 16 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 15 de diciembre de 2026
Empresa
Gelsa
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas de comunicación y asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.
Descripción del puesto
Esta posición supervisará la operación diaria de un equipo de agentes, dará seguimiento a indicadores, apoyará la capacitación y revisará la calidad de las interacciones telefónicas y digitales.
Responsabilidades principales
- Coordinar la operación diaria, asignación de actividades y seguimiento de turnos del equipo.
- Monitorear productividad, niveles de contacto, calidad y cumplimiento de metas de campaña.
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
- Apoyar la inducción y capacitación de nuevos integrantes en procesos y guiones operativos.
- Elaborar reportes de resultados y comunicar incidencias a las áreas correspondientes.
Requisitos
- Preparatoria terminada; estudios en administración, comunicación u otra área relacionada serán valorados.
- Experiencia previa como supervisor o coordinador en call center o atención telefónica.
- Conocimiento de indicadores de operación, calidad y productividad.
- Habilidad para organizar equipos, resolver incidencias y dar retroalimentación.
- Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de seguimiento.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario
$16,000–$20,000 MXN mensuales
- Posición de tiempo completo en operaciones de contact center.
- Capacitación sobre campañas, métricas y estándares de calidad.
- Participación en proyectos de cobranza, ventas y servicio al cliente.
- Entorno de trabajo orientado a objetivos y mejora continua.
- Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
Contacto: [email protected]