Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 18 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 18 de diciembre de 2026
VACANTE ABIERTA
Tiempo Completo · Operación presencial en Monterrey, Nuevo León
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Salario
$18,000 – $24,000 MXN
Categoría
Administración y consultoría
En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte. Esta posición contribuye al cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las interacciones y los objetivos de productividad de la operación.
Responsabilidades principales
Supervisar la operación diaria y distribuir actividades conforme a la demanda y los objetivos definidos.
Monitorear indicadores de servicio, productividad, calidad, adherencia y cumplimiento de metas.
Brindar retroalimentación, acompañamiento y coaching a los ejecutivos del equipo.
Coordinar con calidad, capacitación, planeación y soporte la solución de incidencias operativas.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida en administración, comunicación o áreas relacionadas será valorada.
- Experiencia como supervisor o líder de equipos en contact center, servicio, ventas o cobranza.
- Manejo de indicadores operativos, reportes de desempeño y sesiones de retroalimentación.
- Conocimiento funcional de CRM, plataformas de contact center y herramientas de oficina.
- Liderazgo, organización, comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones en la operación.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y atender los horarios de la operación en Monterrey.
Lo que ofrecemos
$18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
- Participación en una empresa con más de 20 años de experiencia en contact center y BPO.
- Exposición a operaciones de servicio, ventas, cobranza y soporte para distintos sectores.
- Entorno de colaboración con áreas de calidad, capacitación, planeación y tecnología.
- Prestaciones y condiciones conforme a la contratación aplicable.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV indicando experiencia de liderazgo en operaciones de contact center.