Tiempo Completo

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos, asegurar la calidad del servicio y dar seguimiento a los indicadores de una operación de atención, ventas o cobranza.

Tu rol

• Supervisar el desempeño diario de agentes y asegurar el cumplimiento de metas operativas.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia y nivel de servicio.
• Realizar retroalimentaciones, acompañamiento y seguimiento a planes de mejora.
• Coordinar la correcta utilización del CRM y las plataformas omnicanal.
• Escalar incidencias y colaborar con calidad, capacitación, planeación y operaciones.

Requisitos clave

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y gestión de desempeño.
• Habilidad para liderar, comunicar instrucciones y resolver conflictos.
• Manejo de herramientas de oficina, CRM y sistemas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Participación en operaciones de atención, ventas y cobranza para distintos sectores.
• Capacitación y actualización en procesos de servicio y herramientas omnicanal.
• Oportunidad de desarrollo en una empresa con amplia experiencia en BPO.
• Colaboración con áreas de calidad, formación, análisis y tecnología.

Contacto: [email protected]