VACANTE ABIERTA

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo y apoyar la asignación de turnos y cargas de trabajo.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, conversión, recuperación y calidad, según la campaña.
• Escuchar y evaluar llamadas para identificar oportunidades de retroalimentación y mejora.
• Acompañar la capacitación, integración y desarrollo operativo de los asesores.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances, incidencias y necesidades al área correspondiente.
• Promover el cumplimiento de guiones, procesos de registro y estándares de atención.

Requisitos

• Bachillerato terminado; estudios en administración, comunicación o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center o contact center.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
• Liderazgo, organización, capacidad de comunicación y enfoque en resultados.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento operativo.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Contratación de tiempo completo
Prestaciones de ley
Capacitación continua
Bonos conforme a objetivos
Crecimiento en operaciones

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Contacto: [email protected]