Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas telefónicas, asegurando el cumplimiento de indicadores, calidad de llamadas y objetivos operativos.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de contact center.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, conversión, servicio y calidad.
• Organizar prioridades operativas y apoyar la distribución de actividades del equipo.
• Escuchar llamadas, proporcionar retroalimentación y detectar oportunidades de mejora.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procesos de campaña.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances o incidencias a la coordinación.

Requisitos

• Experiencia como supervisor o líder de equipos en contact center.
• Conocimiento de operaciones de cobranza, ventas, atención al cliente o telemarketing.
• Manejo de métricas operativas, reportes y seguimiento de objetivos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de llamadas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey.