Información del puesto

Empresa
Gelsa

Ubicación
Monterrey, Nuevo León

Tipo de empleo
Tiempo Completo

Modalidad
Presencial

Categoría
Servicios personales al consumidor

Publicado
22 de septiembre de 2026

Válida hasta
15 de diciembre de 2026

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Salario estimado
$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Lidera una operación orientada a resultados

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente o campañas de comunicación. Esta posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al equipo y asegurar el cumplimiento de los indicadores de productividad y calidad.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de contacto.
• Apoyar la elaboración de horarios, distribución de cargas de trabajo y seguimiento de cobertura operativa.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, calidad y cumplimiento de objetivos de campaña.
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación para mejorar la calidad de las llamadas.
• Brindar acompañamiento, coaching y apoyo a los agentes ante situaciones operativas o de servicio.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances, incidencias y áreas de oportunidad.
• Colaborar con capacitación y áreas administrativas para mantener procesos consistentes.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Conocimiento de indicadores operativos y seguimiento de metas de equipo.
• Habilidad para proporcionar retroalimentación y desarrollar el desempeño de los agentes.
• Capacidad para elaborar reportes y analizar información básica de la operación.
• Manejo de computadora y herramientas de oficina para el control de actividades.
• Comunicación efectiva, liderazgo, organización y toma de decisiones.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Participación en operaciones de cobranza, ventas, servicio y comunicación con clientes.
• Capacitación relacionada con procesos, indicadores y calidad de contacto.
• Espacio para aportar mejoras a la operación y fortalecer equipos de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de supervisión y gestión operativa de Gelsa.