Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado23 de septiembre de 2026

Válida hasta15 de diciembre de 2026

Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
mensuales, según experiencia

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Lidera operaciones en Gelsa

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas o atención al cliente. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque constante en la calidad de las interacciones.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes telefónicos.
• Organizar horarios, distribución de actividades y cobertura del servicio.
• Dar seguimiento a productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación puntual a los colaboradores.
• Apoyar la capacitación, actualización de procesos y resolución de incidencias operativas.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances a la gerencia.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura deseable en administración o área relacionada.
• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas o servicio.
• Conocimiento de métricas operativas y monitoreo de calidad.
• Capacidad para elaborar reportes y analizar resultados de equipo.
• Liderazgo, organización, comunicación efectiva y manejo de conflictos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Sueldo mensual acorde con experiencia y responsabilidades.
• Participación en operaciones de cobranza, ventas y atención al cliente.
• Capacitación continua en gestión de equipos y calidad operativa.
• Entorno profesional con oportunidades de desarrollo.
• Posibilidad de contribuir a la mejora de procesos y resultados del servicio.

Envía tu CV indicando la vacante de supervisión.
Contacto: [email protected]