Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, asegurando el cumplimiento de objetivos, estándares de calidad y procesos de servicio en nuestra operación de Monterrey.

Tu rol

• Supervisar y acompañar al equipo operativo durante la jornada, brindando retroalimentación oportuna.
• Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad, conversión, contacto o recuperación.
• Revisar interacciones y asegurar el cumplimiento de guiones, políticas y protocolos de atención.
• Coordinar acciones correctivas y planes de mejora con las áreas de calidad, capacitación y planeación.
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados, incidencias y necesidades del equipo.
• Promover el uso correcto del CRM, sistemas omnicanal y controles de seguridad de la información.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración, operaciones o áreas relacionadas serán valorados.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y enfoque en resultados.
• Conocimiento funcional de CRM, herramientas de oficina y plataformas de contacto omnicanal.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Sueldo competitivo conforme a experiencia y alcance de la operación.
• Capacitación continua en liderazgo, calidad y gestión de operaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa con amplia experiencia en BPO.
• Participación en proyectos de servicio, ventas, cobranza y atención omnicanal.

Envía tu CV con el nombre de la vacante.
Contacto: [email protected]