Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un supervisor para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza y asegurar una operación consistente en nuestros canales de contacto.

Tu rol

• Coordinar y acompañar al equipo en el cumplimiento de metas operativas
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y satisfacción
• Realizar retroalimentaciones y planes de mejora para los colaboradores
• Revisar registros en CRM y plataformas omnicanal para detectar oportunidades
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y recursos humanos

Requisitos clave

• Bachillerato terminado; licenciatura deseable
• Experiencia previa supervisando equipos de contact center, servicio, ventas o cobranza
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas CRM
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Monterrey

Beneficios

• Integración a una empresa con amplia experiencia en BPO
• Participación en operaciones de servicio, ventas y cobranza multicanal
• Capacitación continua en procesos, calidad y herramientas digitales
• Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas operativas

Contacto: [email protected] · Publicado el 24 de septiembre de 2026