Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Monterrey, Nuevo León

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte dentro de los proyectos de Pentafon Contact Center & BPO. La posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque en la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Coordinar y acompañar al equipo de agentes en la operación diaria.
• Monitorear productividad, calidad, nivel de servicio, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar retroalimentaciones y establecer acciones de mejora para el desempeño individual y grupal.
• Revisar reportes de CRM y plataformas omnicanal para identificar tendencias y oportunidades.
• Colaborar con calidad, capacitación, workforce y operaciones para mantener la continuidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, políticas de privacidad y estándares del cliente.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o terminada será valorada.
• Experiencia previa coordinando equipos en contact center, servicio, ventas o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey y adaptarse a horarios operativos.

Beneficios