Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir prioridades de la campaña.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Monitorear interacciones y proporcionar retroalimentación para mejorar el desempeño.
• Apoyar la capacitación, integración y acompañamiento de los colaboradores.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades de recursos.
• Coordinar horarios y cobertura operativa de acuerdo con las necesidades de la campaña.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador en un centro de contacto.
• Conocimiento de operaciones de cobranza, ventas, atención al cliente o telemarketing.
• Capacidad para interpretar métricas y elaborar reportes de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva y habilidad para resolver incidencias.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro operativo.
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

$18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales

• Puesto de tiempo completo con responsabilidad de coordinación operativa.
• Capacitación continua en procesos, calidad y gestión de equipos.
• Participación en campañas de cobranza, ventas y servicio al cliente.
• Oportunidades de crecimiento en las áreas operativas y de supervisión.

Contacto: [email protected]

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Incluye en tu CV experiencia liderando equipos de contact center.