Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Gelsa coordinamos operaciones de contacto para campañas de cobranza, ventas, atención a clientes, investigación y comunicación telefónica. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que acompañe al equipo, cuide la calidad de las interacciones y contribuya al cumplimiento de los objetivos operativos.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias del equipo de agentes conforme a la campaña asignada.
• Dar seguimiento a asistencia, horarios, productividad, contacto efectivo y cumplimiento de metas.
• Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación sobre calidad, argumentación y trato al cliente.
• Apoyar la capacitación inicial y el refuerzo de procedimientos operativos.
• Preparar reportes de resultados e identificar oportunidades de mejora en la operación.
• Escalar incidencias y colaborar con las áreas de calidad, capacitación y administración.

Requisitos clave

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center o atención telefónica.
• Conocimiento práctico de indicadores de productividad, calidad y cumplimiento.
• Habilidad para organizar turnos, priorizar actividades y resolver incidencias.
• Comunicación clara, liderazgo cercano y capacidad para dar retroalimentación.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas básicas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Salario estimado de $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales.
• Responsabilidad directa sobre equipos y campañas de contacto.
• Participación en procesos de capacitación, calidad y mejora operativa.
• Entorno de trabajo enfocado en objetivos, seguimiento y desarrollo del personal.
• Experiencia en una empresa especializada en servicios de contact center y outsourcing.