Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 1 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Empresa
Gelsa
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
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Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente o campañas de investigación. La posición será responsable de impulsar el desempeño operativo, la calidad de las llamadas y el cumplimiento de objetivos.
Descripción del puesto
La persona seleccionada organizará la operación diaria, dará seguimiento a indicadores y apoyará el desarrollo de los ejecutivos mediante retroalimentación, capacitación y control de calidad. También colaborará con las áreas de soporte para mantener la continuidad de las campañas.
Responsabilidades principales
- Coordinar horarios, cargas de trabajo y seguimiento diario del equipo asignado.
- Monitorear indicadores de productividad, contacto, calidad y cumplimiento de metas.
- Revisar llamadas y proporcionar retroalimentación específica para mejorar el servicio.
- Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procesos operativos.
- Preparar reportes de resultados y comunicar incidencias a las áreas correspondientes.
Requisitos
- Experiencia en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas o servicio.
- Conocimiento de indicadores operativos y evaluación de calidad de llamadas.
- Habilidad para organizar turnos, priorizar actividades y resolver incidencias.
- Comunicación efectiva, liderazgo práctico y orientación a resultados.
- Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas básicas de oficina.
- Disponibilidad para trabajar de tiempo completo de forma presencial en Monterrey.
Lo que ofrecemos
Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales
- Capacitación inicial y acompañamiento operativo.
- Participación en proyectos de cobranza, ventas y servicio al cliente.
- Posibilidad de desarrollo dentro de operaciones de contacto.
- Entorno de trabajo enfocado en la calidad y el cumplimiento de objetivos.
- Bonos o incentivos conforme a políticas y resultados de la campaña.
Contacto: [email protected]