Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado25 de septiembre de 2026

Válida hasta20 de diciembre de 2026

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Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Lidera una operación omnicanal

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte dentro de una operación multicanal. La posición será responsable de acompañar al personal, monitorear resultados y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.

Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo operativo durante la atención telefónica y digital
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, adherencia, servicio y satisfacción
• Revisar reportes de operación y proponer acciones correctivas
• Realizar sesiones de retroalimentación y seguimiento individual al personal
• Coordinar la aplicación de procedimientos, guiones y políticas de seguridad de la información
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y áreas de soporte para mejorar la operación
• Escalar incidencias y comunicar oportunamente riesgos o desviaciones de resultados

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas, cobranza o soporte
• Preparatoria terminada; estudios adicionales en administración u operaciones son deseables
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas CRM
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver situaciones operativas
• Orientación a resultados y habilidad para proporcionar retroalimentación
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades
• Capacitación sobre procesos, plataformas omnicanal y gestión de indicadores
• Participación en proyectos de servicio, ventas, cobranza y soporte BPO
• Desarrollo profesional dentro de una organización con amplia experiencia en contact center
• Colaboración con áreas de calidad, capacitación, planeación y tecnología

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.