Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
GELSA · VACANTE ABIERTA
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León
Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales
Publicado
26 de septiembre de 2026
Cierre
19 de diciembre de 2026
Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, atención, ventas o campañas de comunicación. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque constante en la calidad de las interacciones.
Responsabilidades
1
Coordinar turnos, cargas de trabajo y seguimiento diario del equipo
2
Monitorear productividad, cumplimiento de objetivos y resultados de campaña
3
Revisar la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación
4
Elaborar reportes operativos y detectar oportunidades de mejora
Requisitos
- Experiencia previa como supervisor o coordinador en contact center
- Conocimiento de indicadores de productividad, calidad y cumplimiento
- Habilidad para capacitar, retroalimentar y motivar equipos
- Manejo de computadora, reportes y herramientas de seguimiento
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León
Lo que ofrecemos
Capacitación sobre procesos
Responsabilidad de liderazgo
Entorno de contact center
Participación en distintas campañas
Desarrollo de habilidades de gestión
Trabajo presencial en Monterrey
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Contacto: [email protected]