Lidera una operación enfocada en calidad y resultados

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente o campañas de comunicación. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y capacidad para desarrollar al personal de primera línea.

Tu rol en el equipo

• Supervisar el desempeño diario de equipos de atención, cobranza, ventas o telemarketing.
• Organizar horarios, distribución de actividades y cobertura de la operación.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Escuchar llamadas y revisar gestiones para identificar oportunidades de mejora.
• Proporcionar retroalimentación, acompañamiento y apoyo a los ejecutivos.
• Coordinar con capacitación y calidad acciones para mejorar procesos y resultados.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades del equipo.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; licenciatura en administración, comunicación o áreas relacionadas será valorada.
• Experiencia de al menos 2 años en supervisión de equipos de contact center.
• Conocimiento práctico de operaciones de cobranza, ventas, atención al cliente o telemarketing.
• Experiencia trabajando con métricas, reportes, monitoreo de llamadas y planes de mejora.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de operaciones.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Sueldo de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Jornada de tiempo completo dentro de una operación formal de centro de contacto.
• Participación en proyectos de cobranza, ventas, servicio y comunicación con clientes.
• Espacio para aportar mejoras en indicadores, calidad y organización de equipos.
• Capacitación relacionada con procesos operativos, liderazgo y seguimiento de campañas.

Contacto: [email protected]

Incluye tu nombre y el puesto de interés en el asunto del correo.