GELSA · OPERACIONES

Sobre la posición

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o telemarketing. La posición requiere asegurar el cumplimiento de objetivos, mantener la calidad de las llamadas y acompañar el desarrollo del personal operativo.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias y la distribución de trabajo del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, conversión y calidad.
• Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación puntual a los asesores.
• Apoyar la capacitación y el acompañamiento de personal de nuevo ingreso.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos para cada campaña.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en contact center.
• Conocimiento de operaciones de atención, cobranza, ventas o telemarketing.
• Habilidad para interpretar indicadores y elaborar reportes básicos.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
• Manejo de computadora y disponibilidad para trabajo presencial en Monterrey.

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Contacto: [email protected]