Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 28 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 28 de diciembre de 2026
Lidera una operación orientada a la experiencia del cliente
Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, estándares de calidad y protocolos de seguridad de la información.
Descripción del puesto
La persona seleccionada supervisará el desempeño diario de un equipo operativo, analizará indicadores y brindará coaching para mejorar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente. También colaborará con las áreas de calidad, capacitación, planeación y soporte para mantener la continuidad de la operación.
Responsabilidades principales
- Coordinar la operación diaria de equipos de atención, ventas, cobranza o soporte asignados
- Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, adherencia y satisfacción
- Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento de planes de mejora
- Revisar reportes operativos y detectar oportunidades para optimizar procesos y resultados
- Asegurar el uso correcto de CRM, marcador, canales digitales y demás herramientas de operación
- Coordinar con calidad, capacitación, planeación y soporte la atención de incidencias operativas
- Promover el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de datos y servicio
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas será valorada
- Experiencia previa supervisando equipos en contact center, servicio al cliente, ventas o cobranza
- Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y elaboración de reportes
- Habilidad para liderar, comunicar objetivos y desarrollar al personal
- Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas de productividad
- Capacidad analítica, organización y disponibilidad para tiempo completo en Monterrey
Lo que ofrecemos
- Capacitación sobre procesos, herramientas y estándares de operación
- Participación en proyectos de mejora de experiencia y eficiencia operativa
- Entorno profesional con colaboración entre operaciones, calidad y capacitación
- Oportunidades de crecimiento en una organización especializada en contact center y BPO
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”