Tiempo Completo · Monterrey, Nuevo León

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, asegurar el cumplimiento de los procesos y acompañar el desempeño de los colaboradores en una operación omnicanal.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, contacto y servicio
• Brindar retroalimentación y acompañamiento para mejorar resultados
• Revisar registros en CRM y sistemas de atención omnicanal
• Coordinar la atención de incidencias y escalamientos operativos
• Colaborar con calidad, capacitación y planeación operativa

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center
• Conocimiento de atención a clientes, ventas o cobranza
• Capacidad para analizar métricas y establecer acciones de mejora
• Manejo de CRM, herramientas de seguimiento y hojas de cálculo
• Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en el cumplimiento de procesos