Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 1 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 1 de diciembre de 2026
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!
La posición lidera equipos de atención, ventas o cobranza dentro de una operación de contact center, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y el uso correcto de las herramientas omnicanal.
Descripción del puesto
El Supervisor de Operaciones de Contact Center coordina la actividad diaria de un equipo, analiza indicadores de desempeño, brinda retroalimentación y trabaja con las áreas de calidad, capacitación y planeación para mejorar la experiencia del cliente y los resultados operativos.
Responsabilidades principales
- Coordinar y acompañar al equipo durante la operación diaria de atención, ventas o cobranza.
- Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
- Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora basados en resultados y revisiones de calidad.
- Asegurar el registro correcto de la operación en CRM, marcador y plataformas omnicanal.
- Colaborar con capacitación, calidad, planeación y soporte para resolver incidencias y optimizar procesos.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en Administración, Recursos Humanos o área relacionada será valorada.
- Experiencia previa coordinando equipos de contact center, atención al cliente, ventas o cobranza.
- Manejo de indicadores operativos, reportes de desempeño y procesos de calidad.
- Conocimiento práctico de CRM, herramientas omnicanal y hojas de cálculo.
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones en entornos dinámicos.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales
- Capacitación y actualización en operación omnicanal.
- Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas operativas y de calidad.
- Participación en proyectos de mejora, automatización y experiencia del cliente.
- Entorno de trabajo orientado a métricas, colaboración y desarrollo de equipos.
- Sueldo mensual bruto de $18,000 a $24,000 MXN.
Contacto: [email protected]