Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado30 de septiembre de 2026

Válida hasta15 de enero de 2027

Salario estimado
$19,000 – $27,000 MXN
brutos mensuales

Contacto: [email protected]

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Lidera operaciones orientadas a resultados

En Gelsa coordinamos servicios de cobranza, ventas, atención al cliente, encuestas y comunicación telefónica. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para dirigir equipos, asegurar la calidad de las interacciones y contribuir al cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

Responsabilidades principales

• Supervisar diariamente el desempeño de agentes en campañas de cobranza, servicio, ventas o telemarketing
• Organizar horarios, distribución de actividades y seguimiento de cobertura operativa
• Monitorear indicadores como productividad, contactos efectivos, cumplimiento de objetivos y calidad
• Revisar llamadas, proporcionar retroalimentación y establecer planes de mejora
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procedimientos operativos
• Preparar reportes de resultados y comunicar incidencias a la gerencia correspondiente

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en contact center, cobranza, ventas o atención al cliente
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de llamadas y seguimiento de productividad
• Habilidad para proporcionar retroalimentación, resolver conflictos y motivar al equipo
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y sistemas de gestión de llamadas
• Comunicación organizada y orientación al cumplimiento de metas
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Beneficios que ofrecemos

• Salario estimado de $19,000 a $27,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
• Responsabilidad directa sobre operaciones de comunicación y servicio
• Participación en proyectos de cobranza, ventas, atención y encuestas
• Capacitación y desarrollo de habilidades de liderazgo operativo
• Ambiente de trabajo enfocado en la mejora continua y la calidad

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.