Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado30 de septiembre de 2026

Válida hasta30 de diciembre de 2026

Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia y alcance de la operación

Aplicar Ahora

Lidera una operación orientada a la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte, asegurando el cumplimiento de objetivos de servicio, calidad y productividad.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de un equipo operativo de contact center.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y cumplimiento.
• Analizar reportes de operación y proponer acciones correctivas.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento al desempeño.
• Verificar el uso adecuado de CRM, marcadores y plataformas omnicanal.
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y áreas de soporte para mejorar los procesos.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, confidencialidad y políticas de seguridad de la información.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida es deseable.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas o cobranza.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad.
• Capacidad para interpretar reportes y convertir datos en acciones de mejora.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y manejo de conflictos.
• Manejo de herramientas digitales, CRM y hojas de cálculo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey.

Lo que ofrecemos

• Posición de tiempo completo en una operación con alcance multicanal.
• Capacitación continua en liderazgo, calidad y gestión operativa.
• Exposición a proyectos de servicio, ventas, cobranza y soporte empresarial.
• Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas operativas y de soporte.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.

Contacto: [email protected]
Envía tu CV indicando el nombre de la vacante.