Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos y asegurar el cumplimiento de objetivos en campañas de servicio, ventas, cobranza o soporte. El puesto requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y colaboración con calidad, capacitación y planeación.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de asesores y distribuir actividades conforme a la campaña.
• Monitorear productividad, nivel de servicio, calidad, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño.
• Revisar reportes de operación y escalar incidencias a las áreas correspondientes.
• Coordinarse con calidad, capacitación, recursos humanos, planeación y soporte tecnológico.
• Promover el uso correcto de CRM, marcadores, canales digitales y protocolos de seguridad de información.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura relacionada será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de contact center o BPO.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y seguimiento de metas.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes, CRM y plataformas de atención omnicanal.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Salario de $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Participación en operaciones de servicio, ventas, cobranza y soporte para clientes empresariales.
• Desarrollo en una organización con más de 20 años de experiencia en BPO.
• Colaboración con equipos de calidad, capacitación, análisis operativo y tecnología.