Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 1 de octubre de 2026 | Válida hasta: 8 de enero de 2027
Lidera una operación orientada a la experiencia del cliente
Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte dentro de una operación omnicanal en Monterrey. El puesto combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y mejora continua de procesos.
Descripción del puesto
Serás responsable de acompañar el desempeño diario de un equipo operativo, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y promover una atención consistente en llamadas y canales digitales. Trabajarás con información de productividad, calidad y experiencia para tomar acciones oportunas.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias de agentes en campañas de servicio, ventas, cobranza o soporte
- Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad, adherencia y satisfacción del cliente
- Realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento individual y acompañamiento en piso
- Revisar reportes del CRM y de las plataformas omnicanal para identificar desviaciones y oportunidades de mejora
- Coordinar con calidad, capacitación, planeación y áreas de soporte la ejecución de acciones correctivas
- Asegurar el cumplimiento de procesos operativos, políticas de seguridad y manejo responsable de la información
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en administración, operaciones, comunicación o área relacionada es deseable
- Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en contact center, servicio, ventas o cobranza
- Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad
- Manejo de CRM, herramientas de reporteo y plataformas de atención omnicanal
- Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y orientación a resultados
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en la operación de Monterrey, Nuevo León
Lo que ofrecemos
- Posición de tiempo completo con responsabilidad directa sobre la operación asignada
- Capacitación sobre campañas, sistemas, indicadores y procesos de calidad
- Participación en proyectos de mejora de experiencia, eficiencia y desempeño
- Colaboración con equipos de calidad, capacitación, planeación y tecnología
- Oportunidades de crecimiento en una empresa con presencia en México y Latinoamérica
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”.