Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 1 de octubre de 2026 | Válida hasta: 22 de diciembre de 2026
Lidera una operación orientada a la experiencia
Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Esta posición será responsable de monitorear el desempeño, asegurar la calidad del servicio y acompañar al equipo en el cumplimiento de sus objetivos operativos.
Descripción del puesto
El supervisor dará seguimiento a indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y cumplimiento de procesos. También será un punto de apoyo para los agentes, participando en sesiones de retroalimentación, capacitación y mejora continua.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de contact center.
- Monitorear indicadores de atención, ventas o cobranza según la campaña asignada.
- Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación enfocada en calidad y cumplimiento.
- Asegurar el uso correcto de CRM, marcadores y plataformas omnicanal.
- Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias o tendencias relevantes.
- Apoyar la capacitación, integración y seguimiento del personal operativo.
- Promover el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y protección de datos.
Requisitos
- Experiencia previa como supervisor, coordinador o líder de equipos en contact center, atención, ventas o cobranza.
- Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad.
- Manejo de herramientas CRM, plataformas de contacto y hojas de cálculo.
- Habilidad para comunicar instrucciones, brindar coaching y resolver incidencias.
- Capacidad analítica para interpretar resultados y proponer acciones de mejora.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
- Posición de tiempo completo en una operación establecida de customer experience y BPO.
- Capacitación en procesos, indicadores, calidad y herramientas omnicanal.
- Exposición a campañas de servicio, ventas, cobranza y soporte operativo.
- Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad y capacitación.
- Ambiente colaborativo con enfoque en desarrollo de equipos.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”