Coordina operaciones de contacto con Gelsa

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para dirigir equipos de atención, cobranza, ventas o telemarketing según las necesidades de cada campaña. Esta posición será responsable de mantener la calidad del servicio, organizar la operación y dar seguimiento a los indicadores del equipo.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de contacto telefónico.
• Supervisar indicadores de productividad, calidad, asistencia, conversión y seguimiento.
• Organizar horarios, distribución de actividades y cobertura operativa.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Revisar registros y resultados de llamadas para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias a la gerencia correspondiente.

Perfil que buscamos

• Dos años de experiencia como supervisor o coordinador en call center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Experiencia administrando equipos y dando seguimiento a metas operativas.
• Capacidad para analizar indicadores y convertir resultados en acciones de mejora.
• Habilidad para capacitar, motivar y proporcionar retroalimentación objetiva.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y sistemas de operación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Salario de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
• Capacitación sobre procesos, indicadores y operación de las campañas asignadas.
• Participación en proyectos de cobranza, ventas, servicio y comunicación con clientes.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad, capacitación y gestión operativa.
• Trabajo presencial en las operaciones de Gelsa en Monterrey.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e indica en el asunto el nombre de la vacante.