GELSA · MONTERREY, NUEVO LEÓN

El reto

Gelsa opera campañas de cobranza, ventas y atención a clientes a través de canales de contacto. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que acompañe al equipo, organice la operación diaria y contribuya al cumplimiento de objetivos de servicio, calidad y productividad.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria y apoyar la asignación de actividades y horarios del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores de contacto, productividad, calidad y cumplimiento de metas.
• Revisar interacciones y ofrecer retroalimentación práctica para fortalecer la atención y el apego a procesos.
• Apoyar la capacitación inicial y el refuerzo de procedimientos y guiones de campaña.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias o necesidades de seguimiento.

Requisitos

• Experiencia previa coordinando equipos de atención telefónica, ventas o cobranza.
• Habilidad para dar retroalimentación, organizar prioridades y resolver situaciones operativas.
• Manejo de indicadores, reportes y herramientas básicas de oficina.
• Comunicación efectiva, criterio y orientación a resultados con enfoque de servicio.
• Disponibilidad para laborar presencialmente a tiempo completo en Monterrey.

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