Supervisor de Operaciones de Contact Center
GELSA · VACANTE EN MONTERREY
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Operación presencial · Monterrey, Nuevo León
Salario
$18,000 – $24,000 MXN
Publicado
2 de octubre de 2026
Cierre
30 de diciembre de 2026
Gelsa busca un supervisor con experiencia coordinando equipos de atención telefónica, capaz de organizar la operación diaria y mantener el equilibrio entre cumplimiento de objetivos, calidad de servicio y acompañamiento al personal.
Responsabilidades
1
Coordinar las actividades diarias y la distribución de carga de trabajo del equipo.
2
Dar seguimiento a indicadores de productividad, cumplimiento y calidad de llamadas.
3
Revisar interacciones y ofrecer retroalimentación práctica a los agentes.
4
Apoyar la capacitación, resolver dudas operativas y preparar reportes de avance.
Requisitos
- Experiencia previa coordinando o supervisando equipos de contact center.
- Conocimiento de indicadores operativos y monitoreo de calidad de llamadas.
- Habilidad para capacitar, comunicar expectativas y dar retroalimentación.
- Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes básicos.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey.
Paquete de compensación
Salario: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
Prestaciones conforme a la ley
Capacitación continua para el puesto
Participación en la mejora de procesos
Desarrollo de habilidades de liderazgo