Lidera el desempeño y la calidad del equipo

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y gestión telefónica. La persona seleccionada dará seguimiento a indicadores, apoyará el desarrollo del equipo y cuidará que las interacciones cumplan los procesos establecidos.

Tu rol en el equipo

• Organizar la operación diaria y apoyar la asignación de actividades y horarios del equipo.
• Monitorear indicadores de productividad, servicio y cumplimiento de objetivos de campaña.
• Revisar muestras de interacciones para identificar oportunidades de mejora en calidad.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento a los agentes sobre sus resultados.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias, avances y necesidades de capacitación.
• Colaborar con las áreas de formación y operación para dar continuidad a los procesos.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en centros de contacto y coordinación o supervisión de equipos.
• Habilidad para interpretar indicadores operativos y elaborar reportes básicos.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para dar retroalimentación constructiva.
• Organización para dar seguimiento a metas, turnos y necesidades del equipo.
• Manejo de herramientas informáticas de oficina y captura de información.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $18,000 a $24,000 MXN, de acuerdo con experiencia.
• Capacitación sobre procesos, métricas y estándares de operación.
• Participación directa en la mejora de calidad y resultados del equipo.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en supervisión de operaciones de contacto.

Contacto: [email protected]