Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría
VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operación en sitio · Monterrey, Nuevo León

Empresa
Gelsa

Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales

Válida hasta
3 de enero de 2027

En Gelsa operamos campañas de cobranza, ventas, atención al cliente, investigación y comunicación telefónica. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos, asegurar la calidad de las interacciones y contribuir al cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

Tu día a día

  • Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes.
  • Dar seguimiento a productividad, contacto, calidad y cumplimiento de objetivos.
  • Organizar turnos, prioridades y distribución de actividades.
  • Escuchar interacciones y proporcionar retroalimentación práctica.
  • Preparar reportes operativos y comunicar avances o incidencias.

Perfil buscado

  • Experiencia previa como supervisor o líder en un centro de contacto.
  • Conocimiento de operaciones de cobranza, ventas o servicio al cliente.
  • Habilidad para dirigir, motivar y desarrollar equipos.
  • Capacidad para interpretar indicadores y elaborar reportes.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey.

Lo que ofrecemos

Capacitación operativa
Desarrollo de liderazgo
Trabajo en equipo
Operación en Monterrey
Participación en campañas diversas

Responsabilidades clave

  • Asegurar el cumplimiento de procesos, guiones y políticas de cada campaña.
  • Identificar oportunidades de mejora en productividad, calidad y experiencia del cliente.
  • Colaborar con capacitación y calidad para reforzar conocimientos del equipo.
  • Escalar oportunamente incidencias operativas y necesidades de seguimiento.